Kategorie
marketing

Jakość obsługi klienta przez komitety wyborcze jest żenująca

Będzie o wyborach samorządowych, choć nie tyle o polityce, co raczej o obsłudze klienta przez komitety wyborcze i trochę przez samych kandydatów. To jest coś o czym nie planowałem pisać, ale okazało się, że temat jest dość ciekawy, więc postanowiłem się z tym podzielić.

Jak to się zaczęło

Mam taki zwyczaj, że przed wyborami – w szczególnoÅ›ci samorzÄ…dowymi – wysyÅ‚am pytania e-mailem do wybranych kandydatów. Nie jest to proste, bo komitety wyborcze tego nie uÅ‚atwiajÄ…. Najczęściej ciężko czegokolwiek dowiedzieć siÄ™ o kandydatach, nie mówiÄ…c już o adresach e-mail. Dlatego tym razem postanowiÅ‚em podejść do sprawy inaczej. ZebraÅ‚em listÄ™ wszystkich komitetów wyborczych z mojego okrÄ™gu i postanowiÅ‚em każdy z nich poprosić o e-maile do ich kandydatów. Tak: e-maile. Nie chciaÅ‚em siÄ™ kontaktować telefonicznie, przez Facebooka, formularze, tradycyjnÄ… pocztÄ…. Sukcesem byÅ‚oby otrzymanie 176 adresów e-mail, bo tylu byÅ‚o kandydatów w moim okrÄ™gu.

Szukanie kontaktu do komitetów wyborczych

Brzmi banalnie, ale okazaÅ‚o siÄ™, że nie jest to takie proste. ZaczÄ…Å‚em szukać stron komitetów używajÄ…c ich peÅ‚nej nazwy. To nie zawsze siÄ™ sprawdzaÅ‚o, wiÄ™c szukaÅ‚em wg skrótów, nazw powiÄ…zanych stowarzyszeÅ„, partii politycznych itp. W efekcie po poszukiwaniach miaÅ‚em listÄ™ e-maili. Czasem byÅ‚y to e-maile do lokalnych struktur wiÄ™kszej organizacji, czasem byÅ‚ to e-mail centrali, w innych przypadkach e-mail lidera z okrÄ™gu itp. MówiÄ…c prosto – radziÅ‚em sobie jak mogÅ‚em. W efekcie miaÅ‚em listÄ™ 18 z 19 komitetów wystawiajÄ…cych kandydatów do sejmiku lub rady miasta. Jak widać jednego brakuje. KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW ISKRA schowaÅ‚ swój adres e-mail tak gÅ‚Ä™boko, że go nie znalazÅ‚em.

Kontakt z komitetami

WysÅ‚aÅ‚em w ostatniÄ… sobotÄ™ i niedzielÄ™ (13 i 14 października 2018) proÅ›bÄ™ o e-maile do tych komitetów, na które miaÅ‚em namiar. W sobotÄ™ do tych, którzy wystawili kandydatów do rady miasta, a w niedzielÄ™ do sejmiku. Do tych, które nie odpowiedziaÅ‚y – wysÅ‚aÅ‚em kolejnego e-maila kilka dni później.

Odpowiedzi komitetów

Na odpowiedzi czekaÅ‚em do piÄ…tku, 19 października, do godz. 21:00. PatrzÄ…c, jakie odpowiedzi otrzymaÅ‚em – podzieliÅ‚em komitety na kilka grup (od najgorszych – moim zdaniem – do najlepszych):

  1. Olewatorzy – w ogóle nie odpowiedzieli mimo dwóch e-maili w kilkudniowych odstÄ™pach czasu.
  2. Rodomaniacy, nieskuteczni i dziwacy – odpowiedzieli, ale – z różnych powodów – nie dostaÅ‚em żadnych adresów e-mail.
  3. PorzÄ…dni – odpowiedzieli i przysÅ‚ali adresy e-mail kandydatów.

Szukając odpowiedzi sprawdzałem też folder SPAM, by żadnej nie przeoczyć (ale żadna tam nie trafiła). No ale idźmy po kolei.

Olewatorzy

Najliczniejsza grupa to ta najgorsza. Na prawdę większość komitetów postawiła zignorować mój e-mail. Do tej grupy zaliczają się:

  • KOMITET WYBORCZY POLSKIE STRONNICTWO LUDOWE
  • KOALICYJNY KOMITET WYBORCZY PLATFORMA.NOWOCZESNA KOALICJA OBYWATELSKA
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW KUKIZ’15
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW WOLNOŚĆ W SAMORZÄ„DZIE
  • KOMITET WYBORCZY PRAWO I SPRAWIEDLIWOŚĆ
  • KOMITET WYBORCZY WOLNI I SOLIDARNI
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW NASZ KRAKÓW GRZEGORZA GORCZYCY
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW „NOWOCZESNY KRAKÓW” KONRADA BERKOWICZA

Co tu dużo mówić. Wstyd.

Rodomaniacy, nieskuteczni i dziwacy

Tutaj robi się ciekawie. Zacznijmy od rodomaniaków. Tak nazwałem tych, którzy napisali, że żadnych e-maili mi nie podadzą, bo RODO. I do widzenia. Byli zbyt leniwi, by zapytać kandydatów (wcześniej lub już po moim mailu), czy zgadzają się oni (kandydaci) na podanie adresów e-mail. Tak zachowały się komitety:

  • KOALICYJNY KOMITET WYBORCZY SLD LEWICA RAZEM

Z uwagi na przepisy RODO nie ma prawnych możliwości przesłania Panu takich danych.

  • KOMITET WYBORCZY PARTII RAZEM

Uprzejmie informujemy, że z uwagi na ochronę danych osobowych nie udostępniamy e-maili osób kandydujących.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW RAZEM DLA KRAKOWA

Niestety w związku z ochroną danych osobowych nie możemy podać danych kontaktowych dla osób zewnętrznych.

Byli też nieskuteczni i dziwacy.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW BEZPARTYJNI SAMORZÄ„DOWCY

To komitet, który odpowiedział jako pierwszy.

Bardzo proszę napisać, kogo Pan reprezentuje i w czyim imieniu chce Pan zadać pytania kandydatom.
Kandydaci nie dali upoważnienia do rozdawania prywatnych adresów.
Jak Pan się przedstawi, to ja mogę przesłać Pana wiadomość do kandydatów i być może oni sami podadzą Panu swoje adresy.
Ten adres e-mail, na który Pan napisał, to adres sekretariatu KWW Bezpartyjni Samorządowcy dla Krakowa. Nie cenzurujemy wypowiedzi kandydatów.

TrochÄ™ zaskoczyÅ‚a mnie taka odpowiedź. PrzedstawiÅ‚em siÄ™ po raz kolejny i odpowiedziaÅ‚em na wszystkie pytania. Przez kilka dni byÅ‚a cisza. Gdy upomniaÅ‚em siÄ™ o odpowiedzi – otrzymaÅ‚em to:

W dniu 13.10.2018. wieczorem wysłałam Pana zapytanie do kandydatów z Okręgu nr 3.  Kandydaci sami podejmują decyzję w sprawie udzielenia odpowiedzi.

Wygląda na to, że żaden z kandydatów nie był zainteresowany moimi pytaniami.

  • KOMITET WYBORCZY RUCH NARODOWY RP

Ruch Narodowy RP odpowiedział dopiero w czwartek, podając lepszy adres e-mail, na który powinienem pisać. Napisałem. Przyszła automatyczna odpowiedź, w której był podany kolejny e-mail. Też napisałem. Ale odpowiedzi nie było.

  • KOMITET WYBORCZY „WSPÓLNA MAŁOPOLSKA”

W przypadku „Wspólnej Małopolski” czułem się trochę jak w cyrku. Po pierwszym e-mailu dostałem taką odpowiedź:

Uprzejmie informujÄ™, że zgodnie z obowiÄ…zujÄ…cymi przepisami to Komitet Wyborczy prowadzi kampaniÄ™ wyborczÄ…. Kodeks Wyborczy ogranicza w tym wzglÄ™dzie kandydatów. Dlatego proszÄ™ o skierowanie pytaÅ„ do KW „Wspólna MaÅ‚opolska”.

OK, czyli napisałem pod zły adres. Ale może jednak mi pomogą. Zatem odpisałem:

Jaki jest adres e-mail komitetu wyborczego „Wspólna Małopolska” lub adres strony internetowej, gdzie mogę znaleźć taki e-mail?

I muszę przyznać, że odpowiedź całkowicie mnie rozwaliła:

Ten, na który Pan pisze:)

Zgłupiałem całkowicie. Ale skoro jednak piszę na dobry adres, to nie dałem za wygraną:

Czy dostanę zatem listę adresów e-mail, o które prosiłem?

Odpowiedzi już nie było.

PorzÄ…dni

Tutaj zaliczyłem wszystkie komitety wyborcze, które przysłały mi adresy e-mail kandydatów. Czasem nie od razu, ale dostałem to, o co prosiłem.

  • KOMITET WYBORCZY PARTIA ZIELONI

Odpisali po drugim e-mailu, ale dostaÅ‚em namiar do trzech z oÅ›miu kandydatów (38%). Z tych trzech – odpowiedzi na pytania dostaÅ‚em od dwóch (25% caÅ‚oÅ›ci). Z czego jedna odpowiedź trochÄ™ zdawkowa. Dodatkowo jedna osoba obiecaÅ‚a odpowiedź, ale jej nie udzieliÅ‚a (wiÄ™c jej nie policzyÅ‚em).

  • KOMITET WYBORCZY STOWARZYSZENIA LEX NATURALIS

Dostałem e-maile trzech z sześciu kandydatów (50%). Na moje pytania odpisała tylko jedna pani (co stanowi 17% kandydatów). W dość osobliwy sposób (pisownia oryginalna):

Chętni napisze, ale proszę się przedstawić- powiedzieć kilka zdań o sobie. Każdego Pan pyta? Zawsze Pan tak czynił przed wyborami?
Czym siÄ™ Pan zajmuje?
Pytam bo jutro mamy audycję w radiu i przyszło mi na myśl,że może służby nas obserwują by nam zaszkodzić. ?

To chyba najbarwniejsza odpowiedź, jaką dostałem. Niezbity z tropu odpisałem:

Nazywam siÄ™ Hubert Gajewski (jak w nagłówku e-maila) i jestem wyborcÄ… w Pani okrÄ™gu. WysÅ‚aÅ‚em pytania do wszystkich kandydatów, których e-maile dostaÅ‚em od komitetów wyborczych. Od kilkunastu lat wybieram w ten sposób osoby, na które oddajÄ™ gÅ‚os. JeÅ›li chce Pani być brana pod uwagÄ™ – proszÄ™ odpowiedzieć na moje pytania.

Jak widać niektóre pytania kandydatki zignorowałem. Ale najwidoczniej napisałem wystarczająco dużo, bo w kolejnym e-mailu kandydatka udzieliła wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW JACKA MAJCHROWSKIEGO – OBYWATELSKI KRAKÓW

Tutaj początkowo się nie udało:

Mimo wszystko uprzejmie proszÄ™ o przekazanie korespondencji do kandydatów na radnych – bardzo chÄ™tnie jÄ… rozeÅ›lemy.
Może Pan też odnaleźć kandydatów na FB.

Nie poddałem się i po dwóch kolejnych e-mailach otrzymałem namiar na pięciu z ośmiu kandydatów (63%). Na moje pytania odpowiedział tylko jeden kandydat (co stanowi 13% kandydatów).

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW ŁUKASZA GIBAŁY „KRAKÓW DLA MIESZKAŃCÓW”

Jedyny komitet, który podał mi e-maile wszystkich kandydatów (100%). Wszystkich. Na dodatek odpisał dość szybko i nie musiałem się o to dopraszać. Na pytania odpisało mi trzech kandydatów (co stanowi 43% kandydatów). Powiedziałbym „tylko 43%”, gdyby nie fakt, że to i tak jest najlepszy wynik.

Podsumowanie

Prawie poÅ‚owa caÅ‚kowicie mnie zignorowaÅ‚a. Tylko 16% komitetów przysÅ‚aÅ‚o mi e-maile kandydatów. W sumie udaÅ‚o mi siÄ™ uzyskać odpowiedzi od 4% kandydatów (7 ze 176). To chyba nie wymaga komentarza…

Komentarze wyÅ‚Ä…czone (poza trackbackami i pingbackami). Nie mam ochoty przedzierać siÄ™ tutaj przez komentarze trolli, których przyciÄ…gajÄ… takie tematy. Gdyby ktoÅ› jednak chciaÅ‚ siÄ™ podzielić swoim spostrzeżeniami – bÄ™dÄ™ Å›ledziÅ‚ popularne wpisy z hashtagami #wybory2018 i #wyborysamorzadowe2018 na Twitterze.