Kategorie
marketing

Jakość obsługi klienta przez komitety wyborcze jest żenująca

Będzie o wyborach samorządowych, choć nie tyle o polityce, co raczej o obsłudze klienta przez komitety wyborcze i trochę przez samych kandydatów. To jest coś o czym nie planowałem pisać, ale okazało się, że temat jest dość ciekawy, więc postanowiłem się z tym podzielić.

Jak to się zaczęło

Mam taki zwyczaj, że przed wyborami – w szczególnoÅ›ci samorzÄ…dowymi – wysyÅ‚am pytania e-mailem do wybranych kandydatów. Nie jest to proste, bo komitety wyborcze tego nie uÅ‚atwiajÄ…. Najczęściej ciężko czegokolwiek dowiedzieć siÄ™ o kandydatach, nie mówiÄ…c już o adresach e-mail. Dlatego tym razem postanowiÅ‚em podejść do sprawy inaczej. ZebraÅ‚em listÄ™ wszystkich komitetów wyborczych z mojego okrÄ™gu i postanowiÅ‚em każdy z nich poprosić o e-maile do ich kandydatów. Tak: e-maile. Nie chciaÅ‚em siÄ™ kontaktować telefonicznie, przez Facebooka, formularze, tradycyjnÄ… pocztÄ…. Sukcesem byÅ‚oby otrzymanie 176 adresów e-mail, bo tylu byÅ‚o kandydatów w moim okrÄ™gu.

Szukanie kontaktu do komitetów wyborczych

Brzmi banalnie, ale okazaÅ‚o siÄ™, że nie jest to takie proste. ZaczÄ…Å‚em szukać stron komitetów używajÄ…c ich peÅ‚nej nazwy. To nie zawsze siÄ™ sprawdzaÅ‚o, wiÄ™c szukaÅ‚em wg skrótów, nazw powiÄ…zanych stowarzyszeÅ„, partii politycznych itp. W efekcie po poszukiwaniach miaÅ‚em listÄ™ e-maili. Czasem byÅ‚y to e-maile do lokalnych struktur wiÄ™kszej organizacji, czasem byÅ‚ to e-mail centrali, w innych przypadkach e-mail lidera z okrÄ™gu itp. MówiÄ…c prosto – radziÅ‚em sobie jak mogÅ‚em. W efekcie miaÅ‚em listÄ™ 18 z 19 komitetów wystawiajÄ…cych kandydatów do sejmiku lub rady miasta. Jak widać jednego brakuje. KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW ISKRA schowaÅ‚ swój adres e-mail tak gÅ‚Ä™boko, że go nie znalazÅ‚em.

Kontakt z komitetami

WysÅ‚aÅ‚em w ostatniÄ… sobotÄ™ i niedzielÄ™ (13 i 14 października 2018) proÅ›bÄ™ o e-maile do tych komitetów, na które miaÅ‚em namiar. W sobotÄ™ do tych, którzy wystawili kandydatów do rady miasta, a w niedzielÄ™ do sejmiku. Do tych, które nie odpowiedziaÅ‚y – wysÅ‚aÅ‚em kolejnego e-maila kilka dni później.

Odpowiedzi komitetów

Na odpowiedzi czekaÅ‚em do piÄ…tku, 19 października, do godz. 21:00. PatrzÄ…c, jakie odpowiedzi otrzymaÅ‚em – podzieliÅ‚em komitety na kilka grup (od najgorszych – moim zdaniem – do najlepszych):

  1. Olewatorzy – w ogóle nie odpowiedzieli mimo dwóch e-maili w kilkudniowych odstÄ™pach czasu.
  2. Rodomaniacy, nieskuteczni i dziwacy – odpowiedzieli, ale – z różnych powodów – nie dostaÅ‚em żadnych adresów e-mail.
  3. PorzÄ…dni – odpowiedzieli i przysÅ‚ali adresy e-mail kandydatów.

Szukając odpowiedzi sprawdzałem też folder SPAM, by żadnej nie przeoczyć (ale żadna tam nie trafiła). No ale idźmy po kolei.

Olewatorzy

Najliczniejsza grupa to ta najgorsza. Na prawdę większość komitetów postawiła zignorować mój e-mail. Do tej grupy zaliczają się:

  • KOMITET WYBORCZY POLSKIE STRONNICTWO LUDOWE
  • KOALICYJNY KOMITET WYBORCZY PLATFORMA.NOWOCZESNA KOALICJA OBYWATELSKA
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW KUKIZ’15
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW WOLNOŚĆ W SAMORZÄ„DZIE
  • KOMITET WYBORCZY PRAWO I SPRAWIEDLIWOŚĆ
  • KOMITET WYBORCZY WOLNI I SOLIDARNI
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW NASZ KRAKÓW GRZEGORZA GORCZYCY
  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW „NOWOCZESNY KRAKÓW” KONRADA BERKOWICZA

Co tu dużo mówić. Wstyd.

Rodomaniacy, nieskuteczni i dziwacy

Tutaj robi się ciekawie. Zacznijmy od rodomaniaków. Tak nazwałem tych, którzy napisali, że żadnych e-maili mi nie podadzą, bo RODO. I do widzenia. Byli zbyt leniwi, by zapytać kandydatów (wcześniej lub już po moim mailu), czy zgadzają się oni (kandydaci) na podanie adresów e-mail. Tak zachowały się komitety:

  • KOALICYJNY KOMITET WYBORCZY SLD LEWICA RAZEM

Z uwagi na przepisy RODO nie ma prawnych możliwości przesłania Panu takich danych.

  • KOMITET WYBORCZY PARTII RAZEM

Uprzejmie informujemy, że z uwagi na ochronę danych osobowych nie udostępniamy e-maili osób kandydujących.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW RAZEM DLA KRAKOWA

Niestety w związku z ochroną danych osobowych nie możemy podać danych kontaktowych dla osób zewnętrznych.

Byli też nieskuteczni i dziwacy.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW BEZPARTYJNI SAMORZÄ„DOWCY

To komitet, który odpowiedział jako pierwszy.

Bardzo proszę napisać, kogo Pan reprezentuje i w czyim imieniu chce Pan zadać pytania kandydatom.
Kandydaci nie dali upoważnienia do rozdawania prywatnych adresów.
Jak Pan się przedstawi, to ja mogę przesłać Pana wiadomość do kandydatów i być może oni sami podadzą Panu swoje adresy.
Ten adres e-mail, na który Pan napisał, to adres sekretariatu KWW Bezpartyjni Samorządowcy dla Krakowa. Nie cenzurujemy wypowiedzi kandydatów.

TrochÄ™ zaskoczyÅ‚a mnie taka odpowiedź. PrzedstawiÅ‚em siÄ™ po raz kolejny i odpowiedziaÅ‚em na wszystkie pytania. Przez kilka dni byÅ‚a cisza. Gdy upomniaÅ‚em siÄ™ o odpowiedzi – otrzymaÅ‚em to:

W dniu 13.10.2018. wieczorem wysłałam Pana zapytanie do kandydatów z Okręgu nr 3.  Kandydaci sami podejmują decyzję w sprawie udzielenia odpowiedzi.

Wygląda na to, że żaden z kandydatów nie był zainteresowany moimi pytaniami.

  • KOMITET WYBORCZY RUCH NARODOWY RP

Ruch Narodowy RP odpowiedział dopiero w czwartek, podając lepszy adres e-mail, na który powinienem pisać. Napisałem. Przyszła automatyczna odpowiedź, w której był podany kolejny e-mail. Też napisałem. Ale odpowiedzi nie było.

  • KOMITET WYBORCZY „WSPÓLNA MAŁOPOLSKA”

W przypadku „Wspólnej Małopolski” czułem się trochę jak w cyrku. Po pierwszym e-mailu dostałem taką odpowiedź:

Uprzejmie informujÄ™, że zgodnie z obowiÄ…zujÄ…cymi przepisami to Komitet Wyborczy prowadzi kampaniÄ™ wyborczÄ…. Kodeks Wyborczy ogranicza w tym wzglÄ™dzie kandydatów. Dlatego proszÄ™ o skierowanie pytaÅ„ do KW „Wspólna MaÅ‚opolska”.

OK, czyli napisałem pod zły adres. Ale może jednak mi pomogą. Zatem odpisałem:

Jaki jest adres e-mail komitetu wyborczego „Wspólna Małopolska” lub adres strony internetowej, gdzie mogę znaleźć taki e-mail?

I muszę przyznać, że odpowiedź całkowicie mnie rozwaliła:

Ten, na który Pan pisze:)

Zgłupiałem całkowicie. Ale skoro jednak piszę na dobry adres, to nie dałem za wygraną:

Czy dostanę zatem listę adresów e-mail, o które prosiłem?

Odpowiedzi już nie było.

PorzÄ…dni

Tutaj zaliczyłem wszystkie komitety wyborcze, które przysłały mi adresy e-mail kandydatów. Czasem nie od razu, ale dostałem to, o co prosiłem.

  • KOMITET WYBORCZY PARTIA ZIELONI

Odpisali po drugim e-mailu, ale dostaÅ‚em namiar do trzech z oÅ›miu kandydatów (38%). Z tych trzech – odpowiedzi na pytania dostaÅ‚em od dwóch (25% caÅ‚oÅ›ci). Z czego jedna odpowiedź trochÄ™ zdawkowa. Dodatkowo jedna osoba obiecaÅ‚a odpowiedź, ale jej nie udzieliÅ‚a (wiÄ™c jej nie policzyÅ‚em).

  • KOMITET WYBORCZY STOWARZYSZENIA LEX NATURALIS

Dostałem e-maile trzech z sześciu kandydatów (50%). Na moje pytania odpisała tylko jedna pani (co stanowi 17% kandydatów). W dość osobliwy sposób (pisownia oryginalna):

Chętni napisze, ale proszę się przedstawić- powiedzieć kilka zdań o sobie. Każdego Pan pyta? Zawsze Pan tak czynił przed wyborami?
Czym siÄ™ Pan zajmuje?
Pytam bo jutro mamy audycję w radiu i przyszło mi na myśl,że może służby nas obserwują by nam zaszkodzić. ?

To chyba najbarwniejsza odpowiedź, jaką dostałem. Niezbity z tropu odpisałem:

Nazywam siÄ™ Hubert Gajewski (jak w nagłówku e-maila) i jestem wyborcÄ… w Pani okrÄ™gu. WysÅ‚aÅ‚em pytania do wszystkich kandydatów, których e-maile dostaÅ‚em od komitetów wyborczych. Od kilkunastu lat wybieram w ten sposób osoby, na które oddajÄ™ gÅ‚os. JeÅ›li chce Pani być brana pod uwagÄ™ – proszÄ™ odpowiedzieć na moje pytania.

Jak widać niektóre pytania kandydatki zignorowałem. Ale najwidoczniej napisałem wystarczająco dużo, bo w kolejnym e-mailu kandydatka udzieliła wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania.

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW JACKA MAJCHROWSKIEGO – OBYWATELSKI KRAKÓW

Tutaj początkowo się nie udało:

Mimo wszystko uprzejmie proszÄ™ o przekazanie korespondencji do kandydatów na radnych – bardzo chÄ™tnie jÄ… rozeÅ›lemy.
Może Pan też odnaleźć kandydatów na FB.

Nie poddałem się i po dwóch kolejnych e-mailach otrzymałem namiar na pięciu z ośmiu kandydatów (63%). Na moje pytania odpowiedział tylko jeden kandydat (co stanowi 13% kandydatów).

  • KOMITET WYBORCZY WYBORCÓW ŁUKASZA GIBAŁY „KRAKÓW DLA MIESZKAŃCÓW”

Jedyny komitet, który podał mi e-maile wszystkich kandydatów (100%). Wszystkich. Na dodatek odpisał dość szybko i nie musiałem się o to dopraszać. Na pytania odpisało mi trzech kandydatów (co stanowi 43% kandydatów). Powiedziałbym „tylko 43%”, gdyby nie fakt, że to i tak jest najlepszy wynik.

Podsumowanie

Prawie poÅ‚owa caÅ‚kowicie mnie zignorowaÅ‚a. Tylko 16% komitetów przysÅ‚aÅ‚o mi e-maile kandydatów. W sumie udaÅ‚o mi siÄ™ uzyskać odpowiedzi od 4% kandydatów (7 ze 176). To chyba nie wymaga komentarza…

Komentarze wyÅ‚Ä…czone (poza trackbackami i pingbackami). Nie mam ochoty przedzierać siÄ™ tutaj przez komentarze trolli, których przyciÄ…gajÄ… takie tematy. Gdyby ktoÅ› jednak chciaÅ‚ siÄ™ podzielić swoim spostrzeżeniami – bÄ™dÄ™ Å›ledziÅ‚ popularne wpisy z hashtagami #wybory2018 i #wyborysamorzadowe2018 na Twitterze.

Kategorie
Aviary.pl IT marketing Mozilla przeglÄ…darki internetowe

MozCamp Europe 2012 w Warszawie zakończony

Tegoroczny europejski MozCamp – jak niektórzy wiedzÄ… – lub domyÅ›lili siÄ™ na podstawie obrazka, który umieÅ›ciÅ‚em ostatnio na blogu – odbyÅ‚ siÄ™ w Warszawie. Do Polski przybyÅ‚o prawie 300 osób z różnych krajów Europy, Afryki, Ameryki Północnej oraz kilka osób z krajów azjatyckich. MógÅ‚bym o tym pisać i pisać, ale postaram siÄ™ wszystko bardzo mocno streÅ›cić. BÄ™dzie trochÄ™ chaotycznie, bo mam maÅ‚o czasu, a dużo do przekazania.

MozCamp 2012 - logo
MozCamp 2012

Piątek, 7 września 2012

Wszystko zaczęło się od piątkowej imprezy w Champions Sports Bar & Restaurant, gdzie było dużo czasu być coś zjeść i pogadać z innymi mozillowcami.

Sobota, 8 września 2012

W sobotÄ™ przenieÅ›liÅ›my siÄ™ z hotelu do Fabryki Trzciny, gdzie odbywaÅ‚a siÄ™ prezentacje. Po krótkim powitaniu na scenÄ™ wyszli najpierw Tristan Nitot, a później Mitchell Baker, by wprowadzić na do tematu przewodniego tego MozCampu – Mobilize Mozilla.

Jay Sullivan zarysowaÅ‚ wizjÄ™ hasÅ‚a the Web is the platform i potem zobaczyliÅ›my trzy dema – BananaBread – pierwsza gra typu FPS, w którÄ… by pograć wystarczy wejść na stronÄ™ internetowÄ… (do tej pory takie rzeczy wymagaÅ‚y trochÄ™ wiÄ™cej zabiegów), Firefox OS, nowy system operacyjny dla urzÄ…dzeÅ„ mobilnych oraz WebRTC, standard, dziÄ™ki któremu można prowadzić rozmowy audio i wideo bezpoÅ›rednio w przeglÄ…darce internetowej, bez użycia dodatkowych wtyczek (z tym ostatnim demo trochÄ™ nie wyszÅ‚o, ale myÅ›lÄ™, że o samym WebRTC w przyszÅ‚ym roku bÄ™dzie gÅ‚oÅ›no).

Zrzut ekranu z gry Banana Bread
Banana Bread

 

David Slater zrobił prawdziwe show, mówiąc o rynku przeglądarek internetowych, o aktualnych strategiach marketingowych i o różnicach między konkurencją, a Mark Surman przypominał o misji Mozilli.

Wykres kołowy: T-Shirts: 99%, Other: 1%, obok wykresu mężczyzna odsłaniający koszulę, pod którą jest czerwona koszulka z logo Firefoksa
Firefox Desktop Marketing Plan

 

Potem nastÄ…piÅ‚a prezentacja ponad 30 spoÅ‚ecznoÅ›ci lokalizacyjnych Mozilli, w tym oczywiÅ›cie polskiej 🙂

Po lunchu każdy miaÅ‚ do wyboru jednÄ… z szeÅ›ciu sal, w każdej dziaÅ‚o siÄ™ coÅ› innego. Ja wybraÅ‚em się B2G Localization Workshop Stasia MaÅ‚olepszego, który miaÅ‚ strasznego pecha – psuÅ‚o mu siÄ™ absolutnie wszystko, co miaÅ‚ pokazać. Mimo wszystkich tych trudnoÅ›ci technicznych poradziÅ‚ sobie bardzo dobrze z wytÅ‚umaczeniem jak to z jest z lokalizacjÄ… nowego systemu operacyjnego od Mozilli.

Tego dnia udaÅ‚o mi siÄ™ jeszcze zobaczyć prezentacjÄ™ Barbary Hueppe  – 15 Years of Mozilla Campaign Ideas oraz Williama Quivigera i Pierrosa Papadeasa (Mozilla Reps: update and next steps).

Wieczorem zjedliÅ›my kolacjÄ™ w restauracji Browarmia Królewska. Niektórzy wrócili do hotelu zachrypniÄ™ci (byÅ‚o karaoke) 😉

Niedziela, 9 września 2012

W niedzielÄ™ pierwszy byÅ‚ Leadership Panel – sesjÄ™, w ramach której 9 przedstawicieli zÅ‚ożonych z pracowników Mozilli i wolontariuszy odpowiadaÅ‚o na pytania. Warto zauważyć, że mieliÅ›my tam swojÄ… reprezentantkÄ™ – JoasiÄ™ Mazgaj.

Joanna Mazgaj
Joanna Mazgaj

 

Potem wpadłem na krótko na Brainstorming: User Experience (UX) FeedbackMary Trombley i William Selman mówili trochę na temat UX, a potem podzielili ludzi na grupy, z których każda miała jakiś problem do rozwiązania.

TrochÄ™ przypadkiem trafiÅ‚em na prezentacjÄ™ MichaÅ‚a BudzyÅ„skiego B2G Game Development – na temat gier dziaÅ‚ajÄ…cych natywnie w przeglÄ…darkach internetowych (od gier CSS-owych, aż po gry w WebGL-u). Przy okazji: byÅ‚a to chyba najlepsza prezentacja na tym MozCampie.

Mounir Lamouri mówił o WebAPI (WebAPI Status), Axel Hecht i Jeff Beatty porozmawiali z lokalizatorami na temat szybkiego cyklu wydawniczego Firefoksa (Firefox L10n under Rapid Release), a William Reynolds opowiadał (How marketing Firefox OS is different (and how you can help!)) jakie wyzwania wiążą się z marketingiem Firefox OS i jak bardzo różni się to od tego, co Mozilla robiła do tej pory.

Ostatnią prezentacją, na jaką trafiłem było What is the open web + why is it important: parallels, parables, and nightmare scenarios, w której w dość zabawny sposób John Jensen mówił o otwartej sieci i poważnych zagrożeniach, jakie na nią czyhają.

Wieczorkiem w kilka osób z Aviary.pl, razem z Merike Sell z Estonii udaliśmy się na kolację do włoskiej restauracji Chianti i dzień dobiegł końca.

Poniedziałek, 10 września 2012

W poniedziaÅ‚ek wiÄ™kszość wróciÅ‚a do domu. Ja jednak wybraÅ‚em siÄ™ na dalszÄ… wycieczkÄ™, o czym wkrótce 😉

WiÄ™cej zrobionych przeze mnie zdjęć z MozCampu pojawi siÄ™ za jakiÅ› czas na Flickrze – jeÅ›li nie uda mi siÄ™ zrobić tego dzisiaj – to zdjęć można spodziewać siÄ™ za kilka tygodni.

Aktualizacja: zdjęcia są już w serwisie Flickr.

Kategorie
Internet Explorer IT jakość marketing przeglądarki internetowe strony internetowe

Microsoft: Pozbądź się twojej starej raz na zawsze

Kilka dni temu odbyła się premiera Internet Explorera 9. W związku z tym wydarzeniem Microsoft uruchomił witrynę internetową TwojaNowa.pl. Zajrzałem tam, poklikałem i jestem skołowany.

Na stronie wita nas taki tekst (a właściwie jest to obrazek, w ogóle pod względem technicznym strona jest fatalnie zrobiona):

Obrazek z tekstem umieszczony w głównej części witryny: Pozbądź się twojej starej raz na zawsze. Ściągnij nową, prostą przegladarkę Internet Explorer 9

Chyba nie należę do grupy docelowej…

Na stronie jest przycisk Pobierz, który – jeÅ›li pracujesz na niewspieranym systemie operacyjnym – po klikniÄ™ciu wyÅ›wietli taki oto tekst (tak, tak, jeÅ›li mam być dokÅ‚adny jest to obrazek):

Biały napis na niebieskim, przechodzącym w fiolet tle (a pod nim pomarańczowy przycisk z napisem Upgrade do Windows 7): Twój Stary nie pozwala Ci zmienić przeglądarki na Internet Explorer 9. Zmień system na nowy Windows 7.

Hmmm… Może dla trzynastolatka bÄ™dzie to zabawne, ja nie odbieram tego za dobrze…

Dalej jest jeszcze gorzej:

Sekcja o nazwie Twoja stara... (z wyjaśnieniem: Twoja stara zdaniem naszych fanów na Facebooku). A w tej sekcji m.in. widać taki tekst (prawdopodobnie pobrany z Facebooka): Twoja stara jest tak gruba że napisali o niej książkę W 80 dni dookoła twojej starej - Mateusz,  Twoja stara nie ma dzieci - Paweł, Twoja stara pamięta jeszcze zlodowacenie plejstoceńskie - Łukasz.

Po chwili pomyślałem, że to specjalna kampania kierowana wyłącznie do młodzieży (co moim zdaniem nie usprawiedliwia takiego oryginalnego podejścia), ale ta witryna jest promowana na specjalnej stronie na Facebooku, który ma chyba trochę szersze audytorium.

Moim zdaniem ich ekipa od marketingu popeÅ‚niÅ‚a bÅ‚Ä…d, a dziaÅ‚ PR pewnie siÄ™ teraz wstydzi…

Dobrze, że Mozilla nie chce być cool w taki sposób…